Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment Upbility Publications LTD collecte, utilise, conserve, partage et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site Upbility.fr.

Le site Upbility.fr est exploité par :

Upbility Publications LTD
Société à responsabilité limitée enregistrée à Chypre

Adresse du siège social :
81-83 Grivas Digenis Avenue
1090 Nicosie
Chypre

E-mail : info@upbility.eu

Numéro d’enregistrement : HE369084
Numéro de TVA : CY10369084F

Dans la présente Politique de Confidentialité, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Upbility Publications LTD.

2. Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous visitez le site, créez un compte, passez une commande, vous inscrivez à une formation, téléchargez un contenu ou nous contactez, nous pouvons collecter certaines données personnelles vous concernant.

Ces données peuvent inclure notamment :

votre nom et prénom ;
votre adresse e-mail ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison, le cas échéant ;
votre numéro de téléphone, si fourni ;
les informations relatives à vos commandes ;
les informations de paiement nécessaires au traitement de la transaction ;
les produits consultés, achetés ou téléchargés ;
les communications échangées avec notre service client ;
les informations liées à votre compte client ;
les données techniques liées à votre navigation sur le site.

Lorsque vous visitez le site, certaines informations sont également collectées automatiquement, telles que :

l’adresse IP ;
le type de navigateur ;
le type d’appareil utilisé ;
le système d’exploitation ;
le fuseau horaire ;
les pages consultées ;
les produits consultés ;
les liens cliqués ;
les sites ou termes de recherche qui vous ont dirigé vers notre site ;
les données issues des cookies, pixels, balises web et technologies similaires.

3. Données relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat sur le site, nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre adresse de facturation ;
votre adresse de livraison, le cas échéant ;
les informations relatives aux produits ou services commandés ;
les informations nécessaires au traitement du paiement ;
les informations nécessaires à l’émission des factures et confirmations de commande.

Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire sur nos propres serveurs.

4. Finalités de l’utilisation des données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

traiter et exécuter vos commandes ;
fournir l’accès aux produits numériques, fichiers téléchargeables, ressources pédagogiques ou formations en ligne ;
organiser la livraison des produits physiques, le cas échéant ;
envoyer les confirmations de commande, factures et informations relatives à votre achat ;
communiquer avec vous concernant votre commande, votre compte ou une demande de support ;
répondre à vos questions ou réclamations ;
prévenir les fraudes, abus ou risques de sécurité ;
améliorer le fonctionnement du site ;
analyser la navigation et les performances du site ;
personnaliser l’expérience utilisateur ;
envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise ;
respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires.

5. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.

Les bases légales du traitement peuvent être :

l’exécution d’un contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour traiter une commande, fournir un produit ou donner accès à un service ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière de comptabilité, fiscalité ou conformité réglementaire ;
notre intérêt légitime, par exemple pour prévenir la fraude, sécuriser le site, améliorer nos services ou répondre à vos demandes ;
votre consentement, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies non essentiels.

6. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site, au traitement des commandes ou à la fourniture de nos services.

Ces prestataires peuvent inclure notamment :

la plateforme e-commerce utilisée pour exploiter notre boutique en ligne ;
les prestataires de paiement ;
les prestataires de livraison ou d’impression à la demande ;
les outils d’analyse d’audience ;
les outils de marketing et de communication ;
les fournisseurs d’hébergement, de sécurité et de maintenance technique ;
les prestataires de service client ;
les autorités publiques, fiscales, judiciaires ou administratives lorsque la loi l’exige.

Nous utilisons notamment Shopify pour exploiter notre boutique en ligne. Les données nécessaires à la gestion de la boutique et des commandes peuvent donc être traitées par Shopify conformément à ses propres politiques de confidentialité et de sécurité.

Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse, tels que Google Analytics ou des technologies similaires, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d’améliorer nos services.

7. Paiements

Les paiements effectués sur le site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Selon les moyens de paiement disponibles au moment de la commande, vos données peuvent être traitées par des prestataires tels que les fournisseurs de cartes bancaires, PayPal, Shop Pay, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou d’autres prestataires affichés lors du paiement.

Nous ne conservons pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires afin de permettre son bon fonctionnement, améliorer l’expérience utilisateur, analyser le trafic et, le cas échéant, proposer des contenus ou publicités personnalisés.

Les cookies peuvent être utilisés pour :

faire fonctionner le panier et le processus de commande ;
mémoriser vos préférences ;
sécuriser le site ;
analyser la fréquentation et les performances ;
comprendre l’utilisation des pages et produits ;
mesurer l’efficacité des campagnes marketing ;
proposer des communications ou publicités adaptées, lorsque cela est applicable.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies ou être informé lorsqu’un cookie est installé. Toutefois, certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies nécessaires sont désactivés.

9. Marketing et communications

Si vous avez accepté de recevoir nos communications marketing, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des informations concernant nos produits, nouveautés, offres, ressources pédagogiques ou formations.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à l’adresse suivante : info@upbility.eu.

10. Publicité personnalisée

Nous pouvons utiliser certaines données de navigation afin de mesurer la performance de nos campagnes publicitaires ou proposer des contenus plus pertinents.

Lorsque la loi l’exige, ces traitements sont fondés sur votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies et à la publicité personnalisée à partir des paramètres de votre navigateur, des outils de gestion des cookies disponibles sur le site ou des paramètres proposés par les plateformes concernées.

11. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.

Lorsque vos données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, conformément aux exigences du RGPD, notamment par l’utilisation de clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes légalement reconnus.

12. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales, fiscales, comptables et contractuelles.

Les données liées aux demandes de support sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de notre relation client.

Les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription ou retrait de consentement, lorsque le traitement repose sur votre consentement.

13. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à prendre des mesures appropriées pour protéger vos données.

14. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous pouvez demander :

l’accès à vos données personnelles ;
la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
l’effacement de vos données, lorsque cela est légalement possible ;
la limitation du traitement de vos données ;
l’opposition à certains traitements ;
la portabilité de vos données ;
le retrait de votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
des informations concernant le traitement de vos données.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@upbility.eu.

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.

15. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la législation applicable, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données compétente.

Vous pouvez notamment contacter l’autorité de protection des données de votre pays de résidence ou l’autorité compétente à Chypre.

16. Données des enfants

Nos produits et ressources peuvent être destinés à un usage éducatif ou thérapeutique auprès d’enfants, mais le site et les achats en ligne sont destinés aux adultes, parents, professionnels, enseignants, thérapeutes ou institutions.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants sans autorisation appropriée.

Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles sans autorisation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@upbility.eu, afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

17. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

18. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos services, nos outils techniques ou nos obligations légales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de votre consultation.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

19. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de Confidentialité, nos pratiques en matière de protection des données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Upbility Publications LTD
81-83 Grivas Digenis Avenue
1090 Nicosie
Chypre

E-mail : info@upbility.eu